Room Division

Front Office

Program Studi Front Office meliputi sebagai berikut:

  1. Reception Service
    Skill: Mampu menangani proses check in / out serta administrasi FO secara umum
  2. Concierge service ( Door man / girl, Valley service, Bell boy)
    Skill:

    • Mampu menyambut kedatangan tamu
    • Membantu menagani barang bawaan tamu
    • Menangani proses check in / out
    • Valley servive, mampu menghandle lugage storage
  3. Guest Relation Officer ( GRO )
    Skill:

    • Mampu menghandle tamu tamu VIP
    • Mampu menghandle tamu tamu yang complain
    • Serta mampu menjadi problem solver
  4. Business Center staff
    Skill: Mampu menangani kebutuhan tamu sehubungan dengan masalah administrasi, ticket booking,tour package dll
  5. Reservation Service
    Skill: Mampu menangani proses pemesanan kamar baik dari individu,Travel agent, corporate dan goverment maupun online reservation
  6. Telephone Operator
    Skill: Mampu menangani tehnik tehnik telephone handling baik dari in house maupun outsider call
    How tio handle complaint on phone
  7. Airport Representative staff
    Skill:

    • Mampu menyambut kedatangan tamu tamu langsung di airport baik reserved guest maupun non reserved guest
    • Mampu melakukan direct marketing kepada tamu belum mempunyai hotel reservation

House Keeping

  1. House man / Maid  Public Area
    Skill:

    • Mampu menangani kebersihan hotel baik guest maupun public area
    • Mampu menggunakan chemical sesuai dengan standart “Safety Management System
  2. Room Boy / Maid
    Skill:

    • Mampu menangani kebersihan kamar tamu sesuai dengan standart cleanliness
    • Mampu menyiapkan kamar untuk regular guest,VIP,VVIP
    • Mampu melakukan pengecheckan kamar baik yang VD,VC,OC,SL dll dengan cermat
  3. Minibar Attendant
    Skill:

    • Mampu menangani manajemen minibar secara umum
    • Melakukan refill, par stock, order dll
  4. Linen Attendant
    Skill:

    • Mampu menangani linen yang bersih serta penyimpananya
    • Mampu mebuat inventory report
  5. Laundry attendant
    Skill: Mampu menangani kebersihan guest laundry / staff laundry,linen supplies dll